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【ローソン】クレジットカードでお買い物をされたお客様へ誤った金額を請求しお詫び

1 :依頼あり ◆GinGaOoo.. @銀河φ ★:2009/11/23(月) 23:40:55
クレジットご利用のお客様への誤請求について

株式会社ローソンの一部店舗のクレジット読み取り機に不具合が生じ、
クレジットカードでお買い物をされたお客様へ誤った金額を請求したことが判明いたしました。
お客様へ、事情説明と請求の金額を当社にて負担する旨をクレジット会社経由でご案内しています。
現在は該当店舗のカードリーダーのプログラムを変更し、障害の発生は解消しております。

調査の結果、本年8月より新型レジを導入した店舗の一部で、クレジット決済をご利用されたお客様の
ご請求内容が、一部別のお客様が購入したものと入れ替わっていたことがわかりました。

 原因は新型レジに搭載されている磁気カードリーダー自体に問題があり、
カード情報を二重に読み取る可能性のある仕組みになっていたことです。

 クレジットご利用のお客様には、ご利用されていない請求書が届くというご不快やご心配をおかけし、
深くお詫び申し上げます。また、今後同様な事態が起こらぬよう万全の対策で臨んでまいります。
本件の経緯、対応については下記の通りです。

【経緯】
2009年   10月27日 お客様からのお問い合わせ
       10月29日 新型レジ導入店舗のカードリーダーの読み取り不具合が判明
              新型レジ導入店舗での全クレジット取引調査を開始
       10月30日 カードリーダープログラム変更完了
       11月11日 全クレジット取引調査完了
       11月12日 クレジット会社にてお客様へのご案内を開始


【発生店舗ならびに件数】
発 生 店 舗     :       全国205店舗 (38都道府県)
(新型レジ導入の全1,655店舗のうち205店舗で不具合が発生)
期      間     :       2009年8月25日〜10月30日
クレジット件数     :       1,217件 (ご利用カード902枚)
クレジット取扱高    :       1,470,052円


【お客様への告知】
1)カード会社を通じてのご案内(対象のお客様に11月12日より順次)
2)店舗でのお詫び文掲載
3)ローソンホームページへの掲載

また、お客様からのお問い合わせ専用窓口として、ローソンカスタマーセンターに特設デスクを開設。

◆ローソンカスタマーセンター特設デスク(11/20〜12/6)
電   話 : 省略、ソース先でご確認下さい
受付時間 : 9:00〜18:00

※都道府県、店舗名など詳しくはソース先でご確認下さい

■ソース:ニュースリリース - ローソン 2009年11月20日
http://www.lawson.co.jp/company/news/1713.html

2 :名前を出せずごめんなさい:2009/11/24(火) 00:04:03
コンビニでカードとはブルジョアな

3 :名前を出せずごめんなさい:2009/11/24(火) 00:15:41
>>2
確か、ローソンの会員カードは、ポイントだけのカードが最初はなかったんだよね。
ポイントがついたり割引になるカードはクレジット機能つきだったから、ポイントだけのカードが出るまでローソンカードは作らなかった。
ローソンは、一般のクレジットカードを使えるから、便利と言えば便利だな。

4 :名前を出せずごめんなさい:2009/11/24(火) 00:18:39
スキマー機能つきPOSレジがバレたのですね

5 :名前を出せずごめんなさい:2009/11/24(火) 00:35:27
ありえない

6 :名前を出せずごめんなさい:2009/11/24(火) 00:36:41
囚人服着てる人が店員だし

7 :名前を出せずごめんなさい:2009/11/24(火) 00:47:21
http://society6.2ch.net/test/read.cgi/jsdf/1253938266/1-100

8 :名前を出せずごめんなさい:2009/11/29(日) 20:46:17
奴隷制度の見直しを!

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